Assurances & conditions générales de vente

azimut agence de voyage sport en montagne

Assurances & conditions générales de vente

Je dois annuler mon voyage, comment ça se passe ?

Je dois annuler mon voyage, comment ça se passe ?

Quel que soit le motif de ton annulation, les conditions générales de vente (voir plus bas) s'appliquent : nous allons te facturer des frais d'annulation conformément au barème établi. Si les frais sont inférieurs à ce que tu as déjà payé, tu seras remboursé de la différence. Si les frais sont supérieurs à ce que tu as déjà versé, il te faudra compléter pour solder la facture de frais d'annulation.

Une fois cette facture soldée, nous te la transmettons. A partir de là, 2 cas de figure :

- Tu as souscrit une assurance annulation chez Assurinco via Azimut au moment de l'inscription : vérifie les garanties souscrites en te référant au produit d'assurance figurant sur ta facture initiale, et le cas échéant, fais remplir à ton médecin ce certificat médical. Envoie ensuite par email (sinistre@assurinco.com) à Assurinco ta facture initiale, ta facture de frais d'annulation acquittée, nos conditions générales de vente, ainsi que tous les justificatifs nécessaires (sauf si tu as souscrit l'option Flex, qui te permet une annulation sans justificatif). En titre du mail, bien noter : « NOM/Prénom/Date de départ + le numéro de contrat souscrit (6213 pour l'annulation simple, 6325 si tu as opté pour la multirisque confort)/AZIMUT MOUNTAIN TOURS ».

C'est Assurinco qui te remboursera les frais d'annulation, moins le montant de l'assurance, bien entendu, et de la franchise si ton motif d'annulation ou ton contrat souscrit en implique une.

- Tu n'as pas souscrit d'assurance à la réservation : rapproche-toi de ton assureur pour voir si ta facture de frais d'annulation peut être prise en charge.

Attention : les produits d'assurance que nous vous proposons ne peuvent bénéficier qu'aux résidents de l'Union Européenne, sans critère de nationalité.

Nous ne saurions nous substituer à la responsabilité civile individuelle de chacun. Il est donc indispensable de posséder une assurance en responsabilité civile individuelle pour participer à nos séjours et voyages. Il est fortement conseillé de posséder une assurance couvrant les frais d'annulation - maladie, accident de voyage - perte ou vol de bagages - Interruption de voyage. Il est obligatoire d'être couvert en assistance rapatriement – secours et recherche pour participer à nos séjours et voyages. Il appartient au participant de vérifier, en préalable à son inscription, les risques pour lesquels il est déjà couvert. Vous avez la possibilité de souscrire un contrat d'assurance auprès de notre agence. Un extrait des conditions générales des garanties est disponible en bas de page.

1/ Assurances souscrites avant le 31/12/2022

Tarif des assurances

Annulation seule : 4.5%

Assistance Rapatriement seule : 2.5 %

Multirisques annulation + assistance rapatriement : 7%

Annulation seule + Option Flex : 7%

Multirisques + Option Flex : 9.5%

Seule l'assurance assistance rapatriement peut être souscrite après l'inscription. Les produits d'assurance incluant une assurance annulation ne peuvent être souscrits qu'à l'inscription. Aucune modification ne sera possible une fois l'assurance souscrite. Si vous ne désirez pas souscrire à notre assurance rapatriement secours et recherche, vous devrez nous communiquer les garanties et coordonnées de votre propre assurance.

Assistance Rapatriement

Nous vous proposons une assistance rapatriement facturée 2.5% du prix total des prestations vous apportant les garanties suivantes : responsabilité civile à l'étranger, rapatriement et prise en charge des frais médicaux en cas de maladie ou blessure, assistance en cas de décès.

Pour tout sinistre pendant votre voyage, vous devez impérativement contacter en tout premier lieu le plateau d'assistance ouvert 7J/7 – 24H/24 qui vous guidera dans les démarches à effectuer par téléphone (01 45 16 43 95) ou par mail (medical@mutuaide.com).

Nos clients ont l'obligation de disposer d'une assurance assistance rapatriement pour participer à nos voyages. S'ils ne souhaitent pas prendre notre assurance assistance rapatriement, ils doivent impérativement renseigner une décharge avec le numéro de leur propre police d'assurance au moment de leur réservation.

Numéro de contrat : 6216

Assurance Annulation "Spéciale Epidémie"

Nous vous proposons une nouvelle assurance annulation "spéciale épidémie", facturée 4,5% du prix total des prestations, prévoyant le remboursement de vos frais d'annulation en cas d'annulation de votre voyage pour maladie, accident, décès, autres motifs garantis et événements aléatoires mais également pour des raisons spécifiques aux épidémies: maladie (test positif avant le départ) ou refus d'embarquement suite à prise de température à l'aéroport de départ.

Numéro de contrat : 6213

Exclusion : l'assurance ne couvre pas les annulations pour cause de confinement sur votre lieu de résidence. En cas de restriction d'accès au lieu du séjour, l'assurance ne joue pas non plus car c'est à Azimut de vous proposer une alternative ou un remboursement.

Assurance Multirisque

Nous vous proposons une nouvelle assurance multirisques "spéciale épidémie", facturée 7% du prix total des prestations, qui comprend toutes les garanties de l'assistance rapatriement et de l'assurance annulation "spéciale épidémie" mais également les garanties suivantes : remboursement des frais liés à la perte ou à la détérioration de vos bagages , rachat d'un nouveau billet d'avion en cas de départ ou retour manqué (maximum : 1000€ /personne), dédommagement en cas de retard de vol, remboursement des prestations terrestres non utilisées en cas d'interruption totale de séjour et prise en charge des frais hôteliers en cas de mise en quatorzaine (100€ / nuitée pendant maximum 14 nuits).

Numéro de contrat : 6325

Option supplémentaire "Annulation Flex"

En option, uniquement si vous avez souscrit l'assurance "annulation" ou "multirisques": il est possible d'ajouter une option "Annulation Flex", facturée 2,5% du prix total des prestations (en plus du prix de base de l'assurance annulation ou multirisques), qui vous permet d'annuler votre voyage sans aucun justificatif à fournir, à l'exception de l'exclusion ci-dessous ! Le montant maximum des frais remboursés est de 5 000 € /personne avec une franchise de 30% du montant des frais d'annulation (minimum de franchise de 150€).

Tous ces contrats comportent des limitations de garanties, des exclusions, des franchises et des obligations en cas de sinistre. Nous vous invitons à les lire attentivement. Ces assurances devront être souscrites en même temps que la réservation. Elles ne sont jamais remboursables (sauf annulation du fait d'Azimut).

Vous trouverez le détail des garanties offertes pour chaque produit d'assurance en cliquant ici :

2/ Assurances souscrites après le 31/12/2022

Tarif des assurances

Assistance Rapatriement seule : 2.5 %

Multirisques annulation + assistance rapatriement : 8%

Multirisques + Option Flex : 10.5%

Seule l'assurance Assistance Rapatriement peut être souscrite après l'inscription. Les produits d'assurance incluant une assurance annulation ne peuvent être souscrits qu'à l'inscription. Aucune modification ne sera possible une fois l'assurance souscrite. Si vous ne désirez pas souscrire à notre assurance rapatriement secours et recherche, vous devrez nous communiquer les garanties et coordonnées de votre propre assurance.

Assistance Rapatriement

Numéro de contrat : 6216

Assurance Multirisque Confort

Nous vous proposons une nouvelle assurance multirisques "spéciale épidémie", facturée 8% du prix total des prestations, qui comprend toutes les garanties de l'assistance rapatriement et de l'assurance annulation "spéciale épidémie" mais également les garanties suivantes : remboursement des frais liés à la perte ou à la détérioration de vos bagages, rachat d'un nouveau billet d'avion en cas de départ ou retour manqué (maximum : 1000€ /personne), dédommagement en cas de retard de vol, remboursement des prestations terrestres non utilisées en cas d'interruption totale de séjour et prise en charge des frais hôteliers en cas de mise en quatorzaine (100€ / nuitée pendant maximum 14 nuits).

Numéro de contrat : 6325

Option Supplémentaire "Annulation Flex"

Révision de la garantie Annulation COVID-19

Suppression de la notion « cas contact »
Renforcement du caractère obligatoire d'un test : le test PCR ou antigénique non imposé par la Destination ou Compagnie de transport avant le départ n'est plus couvert.

Ajout d'une franchise spécifique Annulation COVID-19

De 10% du montant des frais d'annulation avec un minimum de 50 €/personne

Vous trouverez le détail des garanties offertes pour chaque produit d'assurance en cliquant ici :

Conditions Générales et Particulières de Vente

3/ CONDITIONS GÉNÉRALES ET PARTICULIÈRES DE VENTE (mise à jour le 09/01/2020)

Voir en PDF

Extrait du Code du Tourisme fixant les conditions d'exercices des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages ou de séjours – conformément à l'article R211-12 du code du Tourisme.

INSCRIPTION

L'inscription à l'un de nos séjours implique l'acceptation de nos conditions générales.

Toute inscription passe par notre site internet, ou par courrier (nous contacter pour cela) accompagnée d'un acompte de 30 % ajouté des assurances choisies. La réception de cet acompte n'implique la réservation que dans la limite des places disponibles.

PAIEMENT

Paiement par Carte bancaire : le solde du voyage doit être réglé 30 jours avant le départ.

Paiement par chèque ou virement : le solde devra être réglé 30 jours avant la date du départ et ce sans relance de notre part. En cas d'inscription à moins de 30 jours du départ, la totalité sera versée dès la demande de réservation.

PRIX

Le client reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives aux voyages qu'il a choisis, en consultant les onglets de la page du voyage indiquant « date et prix », « jour par jour » et « détail séjour ». Nous mentionnons dans nos fiches techniques ce qui est compris et ce qui ne l'est pas. De façon générale, les frais de vaccins, de visas, les boissons, les visites de sites et le matériel personnel, les remontées mécaniques, ne sont jamais compris dans le prix, sauf mention écrite.

Toute modification du taux de change, des transporteurs ou autres prestataires de services peut entraîner le réajustement des prix publiés et ce jusqu'à 20 jours du départ. Prix des séjours été 2023 établis à la date du 15/10/2022, prix des séjours hiver 2022-2023 établis à la date du 31/05/2022, sur la base du cours des changes, des tarifs aériens et des prestations au sol connus à ce jour et susceptibles de réajustement au plus tard 20 jours avant votre départ.

Nous pouvons opérer ces ajustements à la hausse ou à la baisse dès lors qu'ils ne sont pas significatifs, sans possibilité d'annulation sans frais de votre part. Pour un nombre de participants inférieur à celui indiqué sur nos fiches techniques, nous pouvons également être amenés avec votre accord à vous facturer un supplément, tout en nous engageant à vous rembourser si des inscriptions complémentaires arrivaient à cette date. Tout retard dans le paiement du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d'annulation en vigueur.

APRÈS INSCRIPTION

Vous recevrez une confirmation de voyage :

Immédiatement par e-mail, lors d'une inscription sur notre site avec paiement par carte bancaire.
Sous 7 jours (si par voie de courrier postal) après réception du paiement de votre acompte de 30% (ou solde à moins de 30 jours du départ) par chèque, virement ou espèces.
La facture est automatiquement émise le jour du départ.

PRESTATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Vous pouvez sur certains de nos voyages acheter des prestations annexes comme des transferts+nuit avant ou après le départ, des locations de matériel, des extensions de séjour et autres en fonction de vos choix. Ces prestations sont soumises à la disponibilité. Le paiement de l'intégralité des prestations supplémentaires doit être soldé avant le départ du séjour.

NIVEAU TECHNIQUE ET PHYSIQUE DES VOYAGES

Les indications de niveaux techniques et physiques sont matérialisées par des étoiles sur chacun des voyages. Chaque type d'activité à sa définition des niveaux, visibles en détail en cliquant sur les étoiles. Les niveaux sont repris dans la rubrique « niveaux » de chaque fiche technique.

Il est impératif que vous ayez pris connaissance des niveaux et que vous jugiez être apte à participer au voyage proposé. Le guide pourrait être amené à prendre la décision d'interrompre le séjour d'une personne participante et cela sans remboursement de notre part dans les cas où :

Le guide ou encadrant, estime une différence de niveau trop grande entre nos critères de niveaux et le niveau de cette personne et que cela perturbe trop le programme pour le reste du groupe.
Le guide ou encadrant, estime que la sécurité de cette personne ou celle du groupe est mise en cause.

ENCADREMENT

Nos séjours, sauf mention contraire sur la fiche technique (séjours dédiés à l'initiation), sont encadrés par des guides de haute montagne français ou européens UIAGM.

En cas de non possibilité d'encadrement par le guide de haute montagne prévu (blessure, empêchement de dernière minute), nous pourrions être amenés à le remplacer par un moniteur de ski diplômé d'Etat, en restant dans les prérogatives de ce dernier (encadrement hors terrain glaciaire et hors utilisation des techniques d'alpinisme), sur tout séjour n'impliquant pas d'évolution en terrain glaciaire ou d'utilisation de techniques d'alpinisme. Il peut arriver, dans de très rares cas, que le guide censé encadré un séjour se blesse ou doive répondre à une obligation personnelle. Dans le cas où Azimut, en dernière minute, serait dans l'incapacité de le remplacer, le remboursement intégral du séjour payé à Azimut sera effectué.

RESPONSABILITÉ

Conformément à l'article L211-17 du Code du Tourisme, nous ne pouvons être tenus pour responsables des conséquences des événements extérieurs à nos prestations notamment

1 - Du fait du participant : perte ou vol des billets, pièces d'identité et /ou sanitaire (carte nationale d'identité, passeport, visa, certificat de vaccination…) non conformes aux indications figurant sur nos fiches techniques = défaut de présentation/ périmés ou d'une durée de validité insuffisante. Retard à l'embarquement : il sera retenu 100% des prestations.

2 - Suite à des incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d'un tiers étranger à nos prestations, tels que grèves, incidents techniques ou administratifs extérieurs à notre société, encombrement de l'espace aérien, intempéries, retard, pannes, pertes ou vol de bagages.

3 - Annulation imposée par des circonstances présentant les caractères de force majeure et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs et/ou injonction d'une autorité administrative.

Le ou les retards subissant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d'itinéraire / programme qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation, notamment du fait de la modification de la durée du voyage initialement prévue ou de retard à une escale aérienne. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking, rachat de titres de transport…) resteront à la charge du client.

LOCATION DE MATERIEL

Vous êtes responsable du matériel que vous louez. En cas de perte ou de vol, le matériel vous sera facturé.

Une empreinte de caution sera prélevée sur votre CB lors de la location. Son montant correspond approximativement à la valeur du matériel loué.

En cas de détérioration du matériel, nous nous réservons le droit de prélever automatiquement le montant correspondant aux réparations, sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation. Le montant peut atteindre le remplacement complet du matériel s'il n'est pas réparable.

Vous pouvez en revanche souscrire à notre assurance Dégâts-Skis pour couvrir le matériel loué.

Cette garantie couvre :

Toute dégradation pouvant survenir sur le matériel commandé et réservé qu'elle soit :

Partielle, c'est-à-dire qui nécessite l'intervention d'un professionnel afin de rendre le matériel propre à l'usage ;
Totale, c'est-à-dire que le matériel est devenu impropre à l'usage et ne peut faire l'objet de réparations dépassant le prix du matériel neuf.

Concernant les cas de vol, l'original de déclaration établie par le commissariat ou la gendarmerie doit être remis à AZIMUT dans les quarante-huit heures suivant la déclaration du sinistre.

Sont exclus de la garantie :

- Les cas de perte, d'oubli, la substitution du matériel

- Les cas de dommages résultant d'une utilisation non conforme du matériel

- Les cas de dommages résultant d'actes volontaires du locataire de matériel

Dans ces différents cas, le locataire aura l'obligation de rembourser intégralement la valeur du matériel. Ce montant devra être intégralement versé à AZIMUT.

TRANSPORT ET PRESTATIONS

Au moment de votre inscription, nous ne connaissons pas les horaires des vols mais nous vous communiquons les compagnies susceptibles d'assurer votre vol. Les horaires exacts et le nom des compagnies vous seront communiqués dès qu'ils nous auront été confirmés. Votre vol peut intervenir à n'importe quelle heure du 1er jour de votre voyage, voire la veille (max.3h avant).

Conformément à la Convention de Varsovie, les horaires des vols peuvent varier en fonction des autorisations de trafic. Le transporteur peut sans préavis se substituer à d'autres transporteurs, utiliser d'autres avions, modifier ou supprimer les escales en cas de nécessité. Nous vous recommandons de prévoir des délais suffisants et d'acheter des billets modifiables et /ou remboursables pour votre acheminement à l'aéroport.

Si vous présentez trop tard à l'enregistrement du vol aller, le vol retour sera automatiquement annulé par la compagnie. Vous devrez alors acheter à vos frais un/des nouveau(x) billet (s) en fonction des places disponibles. Tous nos hébergements (sauf mention contraire) sont prévus en chambre double. Seules sont considérées comme contractuelles, les prestations mentionnées sur les fiches techniques remises au moment de l'inscription.

Si nous nous trouvions dans l'impossibilité de fournir une partie de ces engagements prévus, nous ferions tout notre possible pour vous proposer des prestations équivalentes. La ponctualité des divers transferts organisés par notre société avant, après et pendant le séjour n'est pas garantie. Aucun remboursement ne pourra être réclamé dans le cas où la connexion ne pourrait pas être assurée avec votre mode de transport.

PARTICULARITÉ DE NOS SEJOURS ET VOYAGES

Vu le caractère sportif de nos voyages et séjours, nous ne pouvons être tenus pour responsables et redevables d'aucune indemnité, en cas de changement de dates, d'horaires ou d'itinéraires prévus, en particulier si ces modifications proviennent d'événements imprévus ou de circonstances impérieuses, impliquant la sécurité des voyageurs. Chaque participant doit se conformer aux conseils et consignes donnés par l'encadrement, nous ne pouvons être tenus pour responsables des incidents, accidents ou dommages corporels qui pourraient résulter d'une initiative personnelle imprudente. L'encadrant reste le seul juge durant le séjour de modifier le programme prévu en fonction des conditions météorologiques et de la montagne, de la forme des participants, des acquis techniques. Il pourra alors être proposé un itinéraire différent ou un autre massif, les frais supplémentaires occasionnés resteront à la charge du client.

L'agence agissant en qualité d'intermédiaire entre, d'une part, le client, et les prestataires de services d'autre part, (transporteurs, hôteliers, affréteurs, agences locales, etc..) ne saurait être confondue avec ses derniers qui, en tout état de cause, conservent leur responsabilité propre. Si les dates aller et retour de votre voyage sont modifiées, eu raison d'une perturbation du transport aérien, nous ne pouvons eu aucun cas être tenus pour responsable et vous demanderons une participation aux frais supplémentaires réels occasionnés. Si nous nous trouvions dans l'impossibilité de fournir une partie des engagements prévus, nous ferions tout notre possible pour les remplacer par des prestations équivalentes. Nous pouvons être amenés, lorsque les circonstances nous y contraignent, à substituer un moyen de transport à un autre, un hôtel à un autre, prendre un itinéraire différent ou annuler certaines excursions, sans que ces modifications exceptionnelles donnent lieu à une quelconque indemnisation. L'acheteur ne pourra les refuser sans motifs valables. S'il ne peut être proposé aucune prestation de remplacement ou si celle-ci est refusée pour motifs valables, nous assurerons le retour du participant, sans supplément de prix.

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